Innovation und gewünschter Wandel mit KBC

Bei KBC weiß man: Um ein Vorreiter zu sein, muss man den Wandel aktiv einladen, anstatt nur darauf zu reagieren. Das Unternehmen wollte nicht nur dem wachsenden Trend zur Digitalisierung folgen, sondern den gesamten Mechanismus des Online-Bankings verändern. Das bedeutete, eine eigene Banking-App und Website zu entwickeln und vom Status quo abzuweichen, dem viele andere Unternehmen inzwischen unweigerlich gefolgt sind. Um sie auf diesem Weg zu unterstützen, entschieden sie sich 2018 für die Transformation hin zur Arbeit im Scaled Agile Framework (SAFe).

Es waren die Business Owner, die wirklich an die Transformation glaubten und Vorreiter der Bewegung waren. Dies ermöglichte es, dass sich der Optimismus in der gesamten Organisation verbreitete, da auch die Führungskräfte motiviert waren. Nicht nur mit der grenzenlosen Vorstellungskraft, modernste Technologie zu entwickeln, sondern auch in der Erwartung, das Business mit der IT-Abteilung zu vereinen. KBC transformierte sich als Ganzes, im vollen Bewusstsein, dass beide Seiten zusammenwirken mussten, um den besten Mehrwert für ihre Kunden zu liefern.

Teams wurden neu aufgestellt, und Teammitglieder, die starke Führungsqualitäten zeigten, stellten sich der Herausforderung und wurden zu Change Agents in jedem Bereich des Unternehmens. Die Folge davon waren Wachstumschancen sowohl für die Mitarbeitenden als auch für das Unternehmen als Ganzes. SAFe-Schulungen waren laut An Willaert, einer Transformation Agent bei KBC, ein Schlüssel zum Erfolg.

Nach 20 Jahren einen groß angelegten Wandel einzuführen, ist eine große Aufgabe, und daher gab es viele Zweifel seitens der Menschen, wie sich An Willaert erinnert.

• Warum sollten wir uns verändern?
• Wie werden Sie beweisen, dass es besser ist?
• Können Sie beweisen, dass sich alle Unternehmen, die SAFe nutzen, wirklich verbessert haben?

Dies führte zu tiefgehenden Diskussionen, und das Ansprechen dieser Bedenken ermöglichte es den Teams, sich über die Notwendigkeit des Wandels zu informieren und sich langfristig stärker dafür zu engagieren.

Eine SAFe-Transformation während Corona ist eine recht große Herausforderung, doch viele Unternehmen durchliefen ähnliche Leistungen. Als es Zeit für das PI Planning wurde, erkannte KBC den Bedarf an einem Werkzeug, das ihre Packpapierbögen ersetzen sollte. Eine Google-Suche im Jahr 2020 führte sie zu Kendis, wo sie seither ihr PI Planning und das Tracking ihrer Increments durchführen.

Auf die Frage, welchen Rat sie anderen Unternehmen geben würde, die innovativ sein möchten, ermutigte An zu Geduld. An betont die Notwendigkeit, einen nachhaltigen Weg zu finden, um Wandel zu schaffen, und alle in den Prozess einzubeziehen. Wenn Teams sich befähigt fühlen, eigenständig Verbesserungen vorzunehmen, werden sie weiterhin nach Wachstum streben.