Innovation och att välkomna förändring med KBC

På KBC vet de att för att vara en föregångare behöver man välkomna förändring i stället för att bara reagera på den. Företaget visste att de inte bara ville följa den växande digitaliseringstrenden, utan förändra hela mekanismen kring online-banking. Det innebar att bygga sin egen bankapp och webbplats och att avvika från det rådande läget som många andra företag oundvikligen har följt sedan dess. För att stödja dem på deras resa beslutade de att gå över till att arbeta enligt Scaled Agile Framework (SAFe) under 2018.

Det var verksamhetsägarna som verkligen trodde på transformationen och som var rörelsens föregångare. Detta gjorde att optimismen spred sig genom hela organisationen i takt med att även verksamhetsledarna blev motiverade. Inte bara av den oändliga fantasin kring att bygga toppmodern teknik, utan av förväntan om att förena verksamheten med IT-avdelningen. KBC transformerades som helhet, fullt medvetna om att båda sidor behövde samverka för att leverera bästa möjliga värde för sina kunder.

Team omformades och teammedlemmar som visade starkt ledarskap antog utmaningen och blev Change Agents inom varje del av företaget. Konsekvensen av detta gav möjligheter till utveckling för både medarbetare och företaget som helhet. SAFe-utbildning var en nyckel till framgång enligt An Willaert, Transformation Agent på KBC.

Att införa storskalig förändring efter 20 år är en stor bedrift, och därför kom den med många tvivel från människor, som An Willaert minns.

• Varför ska vi förändras?
• Hur ska ni bevisa att det är bättre?
• Kan ni bevisa att alla företag som använder SAFe verkligen blev bättre?

Detta ledde till djupgående diskussioner, och genom att bemöta dessa farhågor kunde teamen få insikt om behovet av förändring och bli mer engagerade i den på lång sikt.

En SAFe-transformation under corona är en ganska stor utmaning, men många företag gick igenom liknande bedrifter. När det blev dags att genomföra PI Planning insåg KBC behovet av ett verktyg för att ersätta sina brun­papper. En google-sökning 2020 ledde dem till Kendis, där de sedan dess har fortsatt att genomföra sin PI Planning och uppföljning av sina increments.

När vi frågade An vilket råd hon har till andra företag som vill innovera uppmanade hon till tålamod. An betonar behovet av att hitta ett hållbart sätt att skapa förändring och att involvera alla i processen. När team känner sig stärkta att göra förbättringar på egen hand kommer de att fortsätta driva på för tillväxt.