L'innovation et l'invitation au changement avec KBC

Chez KBC, ils savent que pour être un précurseur, il faut inviter le changement plutôt que simplement y réagir. L'entreprise savait qu'elle voulait non seulement suivre la tendance croissante de la numérisation, mais aussi transformer l'ensemble du mécanisme de la banque en ligne. Cela impliquait de construire leur propre application bancaire et site web, et de s'écarter du statu quo que de nombreuses autres entreprises ont inévitablement suivi depuis. Pour les accompagner dans leur parcours, ils ont décidé en 2018 de se transformer afin de travailler selon le Scaled Agile Framework (SAFe).

Ce sont les responsables métier qui croyaient vraiment en la transformation et qui ont été les pionniers du mouvement. Cela a permis à l'optimisme de se propager dans toute l'organisation, car les dirigeants métier étaient eux aussi motivés. Non seulement par l'imagination sans fin liée à la construction de technologies de pointe, mais aussi par l'anticipation d'unir le métier et le département informatique. KBC s'est transformée dans son ensemble, sachant pertinemment que les deux parties devaient collaborer afin d'offrir la meilleure valeur à leurs clients.

Les équipes ont été reformées et les membres faisant preuve d'un fort leadership ont relevé le défi et sont devenus des agents du changement dans chaque domaine de l'entreprise. Ce qui a eu pour conséquence d'offrir des opportunités de croissance aux employés ainsi qu'à l'entreprise dans son ensemble. La formation SAFe a été une clé de la réussite selon An Willaert, agente de transformation chez KBC.

Introduire un changement à grande échelle après 20 ans est un grand exploit, et cela s'est donc accompagné de nombreux doutes de la part des gens, comme s'en souvient An Willaert.

• Pourquoi devrions-nous changer ?
• Comment allez-vous prouver que c'est mieux ?
• Pouvez-vous prouver que toutes les entreprises utilisant SAFe se sont réellement améliorées ?

Cela a conduit à des discussions approfondies, et le fait de répondre à ces préoccupations a permis aux équipes de s'informer sur la nécessité du changement et de s'y investir davantage sur le long terme.

Une transformation SAFe pendant le coronavirus est un défi de taille, mais de nombreuses entreprises ont traversé des épreuves similaires. Lorsqu'est venu le moment de réaliser le PI Planning, c'est là que KBC a réalisé le besoin d'un outil pour remplacer ses papiers kraft. Une recherche Google en 2020 les a menés à Kendis, où ils ont continué depuis à réaliser leur PI Planning et le suivi de leurs incréments.

Lorsqu'on demande à An quel conseil elle donnerait aux autres entreprises qui souhaitent innover, elle encourage à la patience. An souligne la nécessité de trouver une façon durable de créer le changement et d'impliquer tout le monde dans le processus. Lorsque les équipes se sentent habilitées à apporter elles-mêmes des améliorations, elles continueront à œuvrer pour la croissance.